为切实改善患者就医感受，提升门诊服务质量，6月16日下午，陕西省老医协生殖医院门诊部精心组织了一场以“拉近心与心的距离——解锁门诊沟通密码”为主题的专题培训。此次培训由门诊部资深护士担任主讲，吸引了导诊及接诊护士积极参与。

　　培训紧密结合门诊服务实际，从多个维度展开。首先就规范文明用语、注重礼仪形象、学会换位思考等理论知识进行了深入浅出的讲解，帮助护士们树立正确的服务理念。随后，通过生动的情景模拟，她展示了在不同场景下与患者及家属进行有效沟通的技巧和方法，使护士们能够直观地感受到沟通的艺术。
　　培训还围绕如何热情接待患者、耐心倾听患者需求、正确安抚患者情绪、及时处理矛盾纠纷等关键环节，组织护士们进行了分组练习。在练习过程中，护士们互相点评，共同进步，不仅提升了沟通能力，还增强了服务意识。
　　门诊作为医院服务的“第一窗口”，其服务质量直接影响患者的就医体验。此次培训是舒城县人民医院门诊部提升服务质量、践行“以患者为中心”服务理念的重要实践。未来，门诊部将继续深化服务技能培训，不断优化服务流程，力求以更加优质、高效、暖心的服务，提升门诊患者的就医满意度，为构建和谐医患关系贡献力量。